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服務(wù)與幫助 > 售后服務(wù)政策

保修服務(wù):


德系(末尾帶有H)整機保修三年(人為破損和使用不當(dāng)除外),發(fā)熱體保修八年。終身維修

v7系列整機保修兩年(人為破損和使用不當(dāng)除外),發(fā)熱體保修5年。終身維修!產(chǎn)品的附件如花灑組合,不在保修期之內(nèi)




保修服務(wù)范圍外收費維修:


熱水器超過保修或保修期,本公司仍提供收費維修服務(wù)

用戶不按說明書使用或使用不當(dāng)引起損壞

用戶私自拆機,自行維修換裝或由沒有經(jīng)過公司授權(quán)的單位維修

購買后因客戶運輸、安裝、爆管不當(dāng)引起的損壞。

因不可抗拒力(異常電圧、誰在、火災(zāi)、累計、地震)造成的損壞。

無購物憑證、保修卡或者自私涂改購物憑證、保修卡。

無產(chǎn)品機身編碼及編碼涂改或編碼不符的產(chǎn)品

保修期外維修如下:

(保修期外所產(chǎn)生的上門費用和配件費將由客戶承擔(dān),但安裝師傅維修前需向客戶說明,并出示收費標(biāo)準(zhǔn)和提供有效的收費憑證。)

熱水器上的機身編碼,請注意保留。

 


 

其他免費事項和注意事項


保修期外,按標(biāo)準(zhǔn)收取上門費和配件成本費。

保期內(nèi),免收一切費用,免費提供維修時周轉(zhuǎn)機。

免費掛機及調(diào)試。

免費提供技術(shù)咨詢,免費設(shè)計線路。
十米內(nèi)增設(shè)專線,免收服務(wù)費(材料費另算)。

如需增加機器延長線請?zhí)崆案嬷?米內(nèi)免費
請您提前預(yù)約,市區(qū)24小時內(nèi)上門,市外48小時內(nèi)上門。
建立客戶資料檔案,提供定期回訪等長期跟蹤服務(wù)。




免費安裝范圍:


需要用戶在安裝機器的位置提前預(yù)留好線路和水管。安裝范圍包括(把機器以及贈送配件安裝好,接好水電確保可以正常使用)不包含其他材料費用。如需另外走線,布管,費用需要用戶自行和師傅協(xié)商。




退換貨處理規(guī)定


1.7日內(nèi)免費退貨、換貨或維修

自購機日起7天內(nèi)(含第7日)如果您購買的產(chǎn)品出現(xiàn)國家““三包規(guī)定””所列性能故障,您可以選擇退貨,換貨或者維修。如您選擇整機退貨,銷售方應(yīng)根據(jù)發(fā)票實際價格(以有效購貨發(fā)票價格為準(zhǔn),下同)一次性退清貨款


2.15天內(nèi)免費換貨或維修

自購機日起15天內(nèi),如果您所購買的機器出現(xiàn)國家“三包規(guī)定”所列性能故障,您可以選擇換貨或維修。如您選擇換貨,銷售方將免費為您更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的德恩特產(chǎn)品。


3.整機一年內(nèi)維修三次以上仍不能正常使用的,免費更換。            

自購機日起一年內(nèi)如,如果您所購買的機器出現(xiàn)國家“三包規(guī)定”所列性能故障,且經(jīng)過三次維修仍不能正常使用的,憑德恩特授權(quán)的服務(wù)商開據(jù)的維修記錄,您可以選擇更換機器或維修。銷售方將免費為您更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的德恩特產(chǎn)品。如您不愿意更換或維修,要求退貨,我公司可以給予退貨,需按照三包相關(guān)規(guī)定收取相應(yīng)的折舊費。

 

4.折舊費按售價的0.05%乘以購買天數(shù),另缺件賠償金額按相關(guān)配件收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。


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